Halaman ini merupakan Kebijakan Privasi yang menjelaskan akses kami dalam meyimpan, mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi pribadi pengguna dalam layanan perangkat lunak/aplikasi Lalaamovers (Customer, Driver, dan Transporter) maupun situs web Lalaamovers (www.mylalamove.my.id). Pengguna dimohon membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini untuk memastikan proses pengolahan dan penyimpanan data oleh Lalaamovers. Kebijakan Privasi ini berlaku efektif mulai tanggal 7 Desember 2023 dan dalam istilahnya memiliki pehamaman atau pengartian yang sama dengan yang tercantum pada halaman Syarat & Ketentuan. Apabila Anda memiliki pertanyaan, silakan menghubungi kami di info.lalatmove@gmail.com
1. Pengumpulan Data Pengguna Dalam mengakses layanan Lalaamovers melalui perangkat lunak/aplikasi Lalaamovers, kami mengumpulkan data pribadi pengguna untuk dapat mengakses layanan Lalaamovers. Adapun data-data yang diperlukan untuk akses layanan termasuk namun tidak terbatas pada:
Data pribadi pengguna: nama, nomor telepon, alamat email, tanggal Lahir Lokasi pengguna: untuk keperluan pengiriman atau lokasi loading/unloading Barang Informasi pembayaran: termasuk opsi jenis pembayaran dan informasi Rekening Penilaian pengguna terhadap jasa layanan Lalaamovers (layanan pelanggan maupun mitra pengemudi)Informasi yang dimasukkan oleh pengguna ketika menggunakan perangkat lunak/aplikasi milik Lalaamovers, yang dalam hal ini dapat diunduh di PlayStore (Android) berupa aplikasi Lalaamovers (Customer), maupun ketika mengakses situs web Lalaamovers (www.mylalamove.my.id)
2. Jenis Data berdasarkan Jenis Perangkat Lunak/Aplikasi yang digunakanDalam penggunaan aplikasi, pengguna diminta memberikan informasi yang relevan sesuai dengan perangkat lunak/aplikasi yang akan digunakan,
contoh sebagai berikut:
a. Aplikasi Customer: pengguna diharuskan memberi informasi jenis layanan yang dibutuhkan dan rincian yang sesuai dengan kontak pengirim dan penerima, serta alamat penjemputan & pengiriman yang valid. Jika pengguna menggunakan fitur “Pilih dari Kontak” di aplikasi Lalaamovers, maka Lalaamovers memiliki akses untuk menyimpan kontak/nomor telepon dari kontak yang terdapat di device pengguna. Adapun untuk mempermudah pemesanan, Lalaamovers akan mengakses lokasi pengguna dengan pengguna mengaktifkan fitur GPS yang terdapat pada device pengguna untuk mendapatkan pengalaman penggunaan aplikasi yang lebih mudah.
b. Aplikasi Driver dan Transporter: pengguna diharuskan memberi informasi yang sesuai dengan kebutuhan perangkat lunak seperti gambar/foto, nomor telepon, kontak pribadi, dan lokasi kendaraan sebagaimana tertera pada alat GPS (Global Positioning System) yang telah terpasang pada kendaraan. Adapun dalam mengakses perangkat lunak/Aplikasi Driver ini, pengguna diharuskan mengaktifkan GPS pada perangkat keras (handphone) pengguna untuk memberikan data yang valid pada saat melakukan pengiriman dari lokasi penjemputan menuju lokasi pengiriman.
3. Informasi yang dikumpulkan ketika pengguna mengunjungi situs web Lalaamovers akan mengumpulkan data pengguna setiap kali kunjungan ke dalam situs web Lalaamovers seperti alamat protokol internet, informasi halaman yang dilihat, durasi setiap sesi kunjungan, identitas perangkat internet, lokasi dan waktu akses pengguna, dan alamat kontrol akses media serta informasi perangkat lainnya termasuk produsen, model, dan sistem operasi dari perangkat yang digunakan pengguna dalam akses ke situs web Lalaamovers. Data akan dikumpulkan ketika pengguna mengunjungi situs web Lalaamovers melalui cookies. Dalam hal ini penggunaan teknologi analisa seperti Google Analytics ataupun platform serupa lainnya digunakan sebagai alat untuk memahami dan menganalisa kegiatan pengguna. Cookies dikumpulkan melalui perangkat pengguna saat mengakses situs web dan akan digunakan untuk melacak aktivitas pengguna demi meningkatkan kualitas pengalaman pengguna (UX) dan kualitas antarmuka (UI) dari situs web Lalaamovers itu sendiri. Adapun pengguna berhak untuk melakukan pengaturan terhadap cookies pada device yang digunakan, namun penonaktifan ini akan mempengaruhi fungsi yang tersedia atau mengarah pada ketidaklengkapan pengalaman dalam mengakses situs web lalamove.
4. Tujuan Pengumpulan Data/Informasi PenggunaPengumpulan data pribadi pengguna dalam mengakses perangkat lunak/aplikasi Lalaamovers pada saat pendaftaran maupun pemesanan bertujuan untuk kelancaran proses pemesanan jasa atau layanan dari produk Lalaamovers itu sendiri. Data yang diberikan oleh pengguna kepada pihak Lalamove akan digunakan sebaik mungkin untuk keberhasilan proses pengiriman dan memenuhi kepuasan pengalaman pengguna dalam menggunakan jasa layanan Lalaamovers. Dalam hal ini, data pribadi pengguna akan diberikan kepada Pengemudi ataupun sebaliknya dengan tujuan tersebut. Adapula penggunaan data pribadi pengguna tersebut digunakan sebagai bahan analisa internal tim Lalaamovers untuk melakukan evaluasi kinerja, pembenahan penanganan, perbaikan perangkat lunak/aplikasi, serta mengidentifikasi kesesuaian pengembangan produk Lalaamovers untuk tingkat kepuasan pengguna secara luas.
5. Permintaan Izin Perangkat Seluler Perangkat lunak/aplikasi Lalaamovers membutuhkan izin sebelum mengakses data pribadi pengguna. Adapun tidak diberikannya izin oleh pengguna akan berpengaruh dalam kegunaan atau fungsi perangkat lunak/aplikasi Lalaamovers. Jika pengguna telah memberikan izin, maka perangkat lunak/aplikasi Lalaamovers dapat memproses data pengguna dalam batas wajar untuk keperluan penggunaan aplikasi.
a. Perizinan Akses Sosial Media Perangkat lunak/aplikasi Lalaamovers akan mengakses Facebook, Google, dan Apple ID untuk keperluan pendaftaran agar pengguna dapat mengkoneksikan akun aplikasi Lalaamovers dengan sosial media pengguna secara lebih praktis.
b. Perizinan Akses Lokasi Perangkat lunak/aplikasi Lalaamovers memerlukan data pengguna untuk menentukan lokasi penjemputan maupun pengiriman dalam setiap proses pemesanan dan/atau layanan yang berlangsung.
c. Perizinan Akses SMS Perangkat lunak/aplikasi Lalaamovers akan mengirimkan OTP (One Time Password) melalui SMS setiap kali pengguna akan masuk pada akun Aplikasi Lalaamovers di device baru. Selanjutnya sistem akan secara otomatis melakukan verifikasi terhadap kode OTP tersebut.
d. Perizinan Akses Kontak & Telepon Perangkat lunak/aplikasi Lalaamovers akan melakukan akses terhadap kontak yang ada di dalam perangkat pengguna untuk keperluan kemudahan proses pengiriman. Adapun akses telepon akan diperlukan dalam proses pengiriman yang berlangsung, terutama antara Pengemudi dan pengguna (atau sebaliknya).
e. Perizinan Akses Kamera dan Media/PenyimpananPerangkat lunak/aplikasi Lalaamovers memerlukan akses terhadap kamera atau media/penyimpanan untuk keperluan arsip selama pengiriman yang akan menghasilkan output berupa EPOD atau Electronic Proof of Delivery sebagai bukti otentik pengiriman.
6. Keamanan dan Penggunaan Data Pribadi di Luar Penggunaan Perangkat Lunak/Aplikasi atau Situs Web Lalaamovers akan memberlakukan upaya terbaik untuk melindungi dan mengamankan data pribadi pengguna, baik dalam penggunaan perangkat lunak/aplikasi maupun dalam akses situs web. Adapun pihak Lalamove menyadari bahwa tidak sepenuhnya keamanan dapat dijamin oleh kami ketika pengiriman data atau informasi pribadi dilakukan melalui jaringan internet sehingga walaupun pihak Lalaamovers telah berusaha semaksimal mungkin untuk menjaga keamanan, keutuhan, dan keakuratan data pribadi pengguna tidak menutup kemungkinan data tersebut dapat diakses oleh pihak lain/pihak ketiga di luar kendali pihak Lalamove sendiri.
a. Lalaamovers telah melakukan upaya dengan mengadakan kata sandi dan kode OTP (One Time Password) yang dikirimkan melalui SMS hanya kepada nomor telepon yang didaftarkan dan diketahui oleh pengguna;b. Lalaamovers tidak akan memberikan atau membagikan data pribadi pengguna di luar kepentingan yang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku dan kepada pihak yang berwenang dan/atau institusi lainnya yang ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan Lalaamovers. Contohnya jika disyaratkan oleh peraturan perundang-undangan untuk keperluan proses hukum, regulasi, penyelidikan, atau pelaporan, situasi terkait kesehatan dan kepentingan umum serta tujuan lainnya sebagaimana dibutuhkan secara wajar;
c. Lalaamovers hanya akan memberikan data pengguna kepada pihak terpercaya yang telah bekerja sama atau berkolaborasi dengan pihak Lalaamovers, dalam hal ini adalah ketika terjadi proses klaim kepada pihak asuransi yang telah memiliki perjanjian dengan Lalaamovers;
d. Lalaamovers tidak akan menjual atau menyewakan data pribadi pengguna;
e. Lalaamovers akan melakukan upaya yang wajar untuk menghapus data pribadi yang sudah tidak ada kaitannya dengan keperluan pengiriman atau setelah selesai berjalannya pengiriman, terutama data pribadi pengguna yang dapat diakses oleh pengguna lainnya. Contoh: data kontak nomor telepon pengguna yang dapat diakses oleh pengguna lain yaitu Pengemudi.
7. Pemberlakuan Kebijakan Privasi
Kebijakan Privasi ini dapat sewaktu-waktu ditinjau dan diubah kembali atas kebijakan dan pertimbangan dari pihak Lalaamovers sendiri menyesuaikan perkembangan Lalaamovers di masa depan dan/atau perubahan hukum atau peraturan yang berlaku. Perubahan yang dilakukan oleh Lalaamovers akan dicantumkan dalam situs web Lalaamovers dan pengguna diharapkan memahami serta meninjau secara seksama kebijakan privasi yang diberlakukan.
8. Untuk menghapus akun silahkan hubungi kontak kami melalui email info.lalatmove@gmail.com
9. Kontak Lalaamovers Pengguna dapat mengakses atau menghubungi tim Lalaamovers melalui kontak berikut ini. Email: info.lalatmove@gmail.com