Halaman ini merupakan Kebijakan Privasi yang menjelaskan akses kami dalam meyimpan, mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi pribadi pengguna dalam layanan perangkat lunak/aplikasi Lalalmove (Customer, Driver, dan Transporter) maupun situs web Lalalmove, Maxim Kargo (www.mylalamove.my.id). Pengguna dimohon membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini untuk memastikan proses pengolahan dan penyimpanan data oleh Angkut.
Kebijakan Privasi ini berlaku efektif mulai tanggal 7 Agustus 2021 dan dalam istilahnya memiliki pehamaman atau pengartian yang sama dengan yang tercantum pada halaman Syarat & Ketentuan. Apabila Anda memiliki pertanyaan, silakan menghubungi kami di customercare@mylalamove.my.id
1. Pengumpulan Data Pengguna
Dalam mengakses layanan lalalmove melalui perangkat lunak/aplikasi Lalalmove, Maxim Kargo kami mengumpulkan data pribadi pengguna untuk dapat mengakses layanan Lalalmove. Adapun data-data yang diperlukan untuk akses layanan termasuk namun tidak terbatas pada:
- Data pribadi pengguna: nama, nomor telepon, alamat email, tanggal lahir
- Lokasi pengguna: untuk keperluan pengiriman atau lokasi loading/unloading barang
- Informasi pembayaran: termasuk opsi jenis pembayaran dan informasi rekening
- Penilaian pengguna terhadap jasa layanan Lalamove (layanan pelanggan maupun mitra pengemudi)
- Informasi yang dimasukkan oleh pengguna ketika menggunakan perangkat lunak/aplikasi milik Angkut, yang dalam hal ini dapat diunduh di PlayStore (Android) berupa aplikasi Lalamove (Customer), maupun ketika mengakses situs web Lalalmove, Maxim Kargo (www.mylalamove.my.id)
2. Jenis Data berdasarkan Jenis Perangkat Lunak/Aplikasi yang digunakan
Dalam penggunaan aplikasi, pengguna diminta memberikan informasi yang relevan sesuai dengan perangkat lunak/aplikasi yang akan digunakan, contoh sebagai berikut: a. Aplikasi Customer: pengguna diharuskan memberi informasi jenis layanan yang dibutuhkan dan rincian yang sesuai dengan kontak pengirim dan penerima, serta alamat penjemputan & pengiriman yang valid. Jika pengguna menggunakan fitur “Pilih dari Kontak” di aplikasi Lalalmove, Maxim Kargo, maka Lalalmove, Maxim Kargo memiliki akses untuk menyimpan kontak/nomor telepon dari kontak yang terdapat di device pengguna. Adapun untuk mempermudah pemesanan, Lalamove akan mengakses lokasi pengguna dengan pengguna mengaktifkan fitur GPS yang terdapat pada device pengguna untuk mendapatkan pengalaman penggunaan aplikasi yang lebih mudah. b. Aplikasi Driver dan Transporter: pengguna diharuskan memberi informasi yang sesuai dengan kebutuhan perangkat lunak seperti gambar/foto, nomor telepon, kontak pribadi, dan lokasi kendaraan sebagaimana tertera pada alat GPS (Global Positioning System) yang telah terpasang pada kendaraan. Adapun dalam mengakses perangkat lunak/Aplikasi Driver ini, pengguna diharuskan mengaktifkan GPS pada perangkat keras (handphone) pengguna untuk memberikan data yang valid pada saat melakukan pengiriman dari lokasi penjemputan menuju lokasi pengiriman.
3. Informasi yang dikumpulkan ketika pengguna mengunjungi situs web Lalalmove, Maxim Kargo
Lalalmove, Maxim Kargo akan mengumpulkan data pengguna setiap kali kunjungan ke dalam situs web Lalalmove, Maxim Kargo seperti alamat protokol internet, informasi halaman yang dilihat, durasi setiap sesi kunjungan, identitas perangkat internet, lokasi dan waktu akses pengguna, dan alamat kontrol akses media serta informasi perangkat lainnya termasuk produsen, model, dan sistem operasi dari perangkat yang digunakan pengguna dalam akses ke situs web Lalalmove, Maxim Kargo. Data akan dikumpulkan ketika pengguna mengunjungi situs web Lalalmove, Maxim Kargo melalui cookies. Dalam hal ini penggunaan teknologi analisa seperti Google Analytics ataupun platform serupa lainnya digunakan sebagai alat untuk memahami dan menganalisa kegiatan pengguna. Cookies dikumpulkan melalui perangkat pengguna saat mengakses situs web dan akan digunakan untuk melacak aktivitas pengguna demi meningkatkan kualitas pengalaman pengguna (UX) dan kualitas antarmuka (UI) dari situs web lalamove itu sendiri. Adapun pengguna berhak untuk melakukan pengaturan terhadap cookies pada device yang digunakan, namun penonaktifan ini akan mempengaruhi fungsi yang tersedia atau mengarah pada ketidaklengkapan pengalaman dalam mengakses situs web Lalalmove, Maxim Kargo.
4. Tujuan Pengumpulan Data/Informasi Pengguna
Pengumpulan data pribadi pengguna dalam mengakses perangkat lunak/aplikasi Lalalmove, Maxim Kargo pada saat pendaftaran maupun pemesanan bertujuan untuk kelancaran proses pemesanan jasa atau layanan dari produk Lalalmove, Maxim Kargo itu sendiri. Data yang diberikan oleh pengguna kepada pihak Lalalmove, Maxim Kargo akan digunakan sebaik mungkin untuk keberhasilan proses pengiriman dan memenuhi kepuasan pengalaman pengguna dalam menggunakan jasa layanan Lalalmove, Maxim Kargo. Dalam hal ini, data pribadi pengguna akan diberikan kepada Pengemudi ataupun sebaliknya dengan tujuan tersebut. Adapula penggunaan data pribadi pengguna tersebut digunakan sebagai bahan analisa internal tim Lalalmove, Maxim Kargo untuk melakukan evaluasi kinerja, pembenahan penanganan, perbaikan perangkat lunak/aplikasi, serta mengidentifikasi kesesuaian pengembangan produk Lalalmove, Maxim Kargo untuk tingkat kepuasan pengguna secara luas.
5. Permintaan Izin Perangkat Seluler
Perangkat lunak/aplikasi Lalalmove, Maxim Kargo membutuhkan izin sebelum mengakses data pribadi pengguna. Adapun tidak diberikannya izin oleh pengguna akan berpengaruh dalam kegunaan atau fungsi perangkat lunak/aplikasi Lalalmove, Maxim Kargo. Jika pengguna telah memberikan izin, maka perangkat lunak/aplikasi Lalalmove, Maxim Kargo dapat memproses data pengguna dalam batas wajar untuk keperluan penggunaan aplikasi.
a. Perizinan Akses Sosial Media
Perangkat lunak/aplikasi Lalalmove, Maxim Kargo akan mengakses Facebook, Google, dan Apple ID untuk keperluan pendaftaran agar pengguna dapat mengkoneksikan akun aplikasi Lalalmove, Maxim Kargo dengan sosial media pengguna secara lebih praktis.
b. Perizinan Akses Lokasi
Perangkat lunak/aplikasi Lalalmove, Maxim Kargo memerlukan data pengguna untuk menentukan lokasi penjemputan maupun pengiriman dalam setiap proses pemesanan dan/atau layanan yang berlangsung.
c. Perizinan Akses SMS
Perangkat lunak/aplikasi Lalalmove, Maxim Kargo akan mengirimkan OTP (One Time Password) melalui SMS setiap kali pengguna akan masuk pada akun Aplikasi Lalamove di device baru. Selanjutnya sistem akan secara otomatis melakukan verifikasi terhadap kode OTP tersebut.
d. Perizinan Akses Kontak & Telepon
Perangkat lunak/aplikasi Lalalmove, Maxim Kargov akan melakukan akses terhadap kontak yang ada di dalam perangkat pengguna untuk keperluan kemudahan proses pengiriman. Adapun akses telepon akan diperlukan dalam proses pengiriman yang berlangsung, terutama antara Pengemudi dan pengguna (atau sebaliknya).
e. Perizinan Akses Kamera dan Media/Penyimpanan
Perangkat lunak/aplikasi Lalalmove, Maxim Kargo memerlukan akses terhadap kamera atau media/penyimpanan untuk keperluan arsip selama pengiriman yang akan menghasilkan output berupa EPOD atau Electronic Proof of Delivery sebagai bukti otentik pengiriman.
6. Keamanan dan Penggunaan Data Pribadi di Luar Penggunaan Perangkat Lunak/Aplikasi atau Situs Web
Lalalmove, Maxim Kargo akan memberlakukan upaya terbaik untuk melindungi dan mengamankan data pribadi pengguna, baik dalam penggunaan perangkat lunak/aplikasi maupun dalam akses situs web. Adapun pihak Lalalmove, Maxim Kargo menyadari bahwa tidak sepenuhnya keamanan dapat dijamin oleh kami ketika pengiriman data atau informasi pribadi dilakukan melalui jaringan internet sehingga walaupun pihak Lalalmove, Maxim Kargo telah berusaha semaksimal mungkin untuk menjaga keamanan, keutuhan, dan keakuratan data pribadi pengguna tidak menutup kemungkinan data tersebut dapat diakses oleh pihak lain/pihak ketiga di luar kendali pihak Lalalmove, Maxim Kargo sendiri.
a. Lalalmove, Maxim Kargo telah melakukan upaya dengan mengadakan kata sandi dan kode OTP (One Time Password) yang dikirimkan melalui SMS hanya kepada nomor telepon yang didaftarkan dan diketahui oleh pengguna;
b. Lalalmove, Maxim Kargo tidak akan memberikan atau membagikan data pribadi pengguna di luar kepentingan yang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku dan kepada pihak yang berwenang dan/atau institusi lainnya yang ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan Lalalmove, Maxim Kargo. Contohnya jika disyaratkan oleh peraturan perundang-undangan untuk keperluan proses hukum, regulasi, penyelidikan, atau pelaporan, situasi terkait kesehatan dan kepentingan umum serta tujuan lainnya sebagaimana dibutuhkan secara wajar;
c. Lalalmove, Maxim Kargo hanya akan memberikan data pengguna kepada pihak terpercaya yang telah bekerja sama atau berkolaborasi dengan pihak Lalalmove, Maxim Kargo, dalam hal ini adalah ketika terjadi proses klaim kepada pihak asuransi yang telah memiliki perjanjian dengan Lalalmove, Maxim Kargo;
d. Lalalmove, Maxim Kargo tidak akan menjual atau menyewakan data pribadi pengguna;
e. Lalalmove, Maxim Kargo akan melakukan upaya yang wajar untuk menghapus data pribadi yang sudah tidak ada kaitannya dengan keperluan pengiriman atau setelah selesai berjalannya pengiriman, terutama data pribadi pengguna yang dapat diakses oleh pengguna lainnya. Contoh: data kontak nomor telepon pengguna yang dapat diakses oleh pengguna lain yaitu Pengemudi.
7. Pemberlakuan Kebijakan Privasi
Kebijakan Privasi ini dapat sewaktu-waktu ditinjau dan diubah kembali atas kebijakan dan pertimbangan dari pihak Lalalmove, Maxim Kargo sendiri menyesuaikan perkembangan Lalalmove, Maxim Kargo di masa depan dan/atau perubahan hukum atau peraturan yang berlaku. Perubahan yang dilakukan oleh Lalalmove, Maxim Kargo akan dicantumkan dalam situs web Lalalmove, Maxim Kargo dan pengguna diharapkan memahami serta meninjau secara seksama kebijakan privasi yang diberlakukan.
8. Kontak Lalalmove, Maxim Kargo
Pengguna dapat mengakses atau menghubungi tim Angkut melalui kontak berikut ini.
Email: customercare@mylalamove.my.id